服务政策 · 承诺与保障

武汉市天天连网络科技有限公司（以下简称“我们”或“天天连科技”）依据本服务政策（以下简称“本政策”）向您提供网站、移动应用、云平台及各类数字化产品与服务（统称“服务”）。请您在使用服务前仔细阅读并充分理解本政策。如您使用我们的服务，即视为您已接受本政策全部条款。

一、服务范围与定义

天天连科技提供的服务包括但不限于：

• 数字化解决方案：企业级软件开发、系统集成、数据中台建设、物联网平台部署等。
• 云计算与基础设施：云服务器托管、容器编排、CDN加速、安全防护等底层技术支持。
• 技术咨询与运维：架构设计咨询、性能优化、7×24小时系统监控与应急响应。
• 增值服务：数据分析报告、AI模型训练、定制化功能开发等。

本政策适用于所有通过天天连科技官方渠道（包括但不限于官网、官方小程序、授权合作伙伴）订购或使用的服务。

二、用户注册与账户管理

为使用我们的服务，您需要注册一个账户并提供真实、准确、完整的注册信息。您对账户及密码负有保密责任，所有通过您账户进行的操作均视为您本人的行为。如发现账户异常，请立即联系我们。我们保留对涉嫌欺诈、滥用或违反本政策的账户采取暂停或终止服务的权利。

三、服务使用规范

您在使用服务时，应当遵守中华人民共和国法律法规及本政策，不得利用服务从事以下行为：

• 侵犯他人知识产权、商业秘密或其他合法权益；
• 传播恶意程序、病毒、木马或进行任何形式的网络攻击；
• 发布违法、淫秽、诽谤、威胁或骚扰性内容；
• 未经授权收集、使用、披露他人个人信息；
• 干扰或破坏服务的正常运行，或试图绕过安全机制。

如发现上述行为，我们有权在不事先通知的情况下立即终止服务，并保留追究法律责任的权利。

四、服务变更与中断

我们始终致力于为您提供稳定、持续的服务。但以下情形可能导致服务变更或中断：

• 计划性维护：我们会提前通过邮件或站内公告通知您，并尽量安排在非高峰时段进行；
• 紧急故障：因硬件故障、网络异常或不可抗力导致的服务中断，我们将尽最大努力在合理时间内恢复；
• 服务升级：我们可能随时优化、调整或停止部分功能，但会提前告知并确保替代方案；
• 用户原因：因您违反本政策或欠费导致的服务暂停，恢复时可能需要额外处理时间。

五、知识产权

天天连科技拥有服务中所有软件、代码、UI设计、文档、算法、商标、商号等知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密）。您仅获得在服务期限内按照本政策使用服务的有限授权，不得复制、修改、反向工程、出售或以任何形式利用我们的知识产权。您上传或提交的内容，您保留所有权，但您授予我们必要的使用许可以便提供服务。

六、免责声明与责任限制

• 因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络运营商故障等）导致的服务中断或数据损失；
• 因您自身操作失误、账户泄露或第三方攻击导致的损失；
• 服务中的非人为错误、技术限制或依赖第三方服务所产生的间接损失；
• 任何超出我们合理控制范围的其他事件。

在任何情况下，我们对您的累计赔偿总额不超过您在过去12个月内向我们支付的服务费用总额。

七、退款与售后政策

我们重视每一位用户的满意度。具体退款与售后规则如下：

• 按量付费服务：以实际使用量计费，不支持退款；
• 预付费套餐：如需退款，请于购买后7日内联系客服，我们将按照未使用天数比例退回剩余费用（扣除已消耗部分）；
• 定制化开发服务：根据项目进度分阶段支付，退款条款以双方签署的《项目服务合同》约定为准；
• 技术支持与售后：我们提供标准服务期内免费技术支持，到期后需续订维护服务。具体时效详见各服务产品说明。

申请退款时，您需提供订单号、账户信息及退款原因，我们将在15个工作日内审核并处理。

八、法律适用与争议解决

本政策的订立、执行和解释均适用中华人民共和国法律。因本政策或服务引起的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至武汉市东湖新技术开发区人民法院诉讼解决。

九、本政策的更新

我们可能会适时修订本服务政策，以反映服务变化、法律要求或行业最佳实践。重大变更我们将通过网站公告或邮件通知您。您继续使用服务即视为同意更新后的政策。建议您定期查阅本页面以获取最新版本。

十、联系我们

如您对本政策有任何疑问、建议或需要帮助，欢迎通过以下方式与我们沟通：

• 邮箱：tiantianlian@163.com
• 地址：武汉市东湖高新区高新大道999号

感谢您信任武汉市天天连网络科技有限公司，我们将以专业与真诚为您提供卓越服务。